Request Tracker
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![]() 工單列表(RT 3.8) | |
原作者 | Jesse Vincent |
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開發者 | Best Practical Solutions, LLC |
首次發布 | 1999年10月13日 |
目前版本 |
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原始碼庫 | |
程式語言 | Perl |
作業系統 | 類Unix |
語言 | Multiple Languages |
類型 | 事務跟蹤管理系統 |
許可協定 | GPLv2 |
網站 | bestpractical |
Request Tracker,通常縮寫為RT,是一種用Perl編寫的工單跟蹤軟體,用於協調任務和管理線上使用者社群之間的請求。RT 在 1996 年的第一個版本是由Jesse Vincent編寫的,他後來成立了 Best Practical Solutions LLC 來分發、開發和支援該軟體套件。[2]RT 是開源的,並在GNU 通用公共許可證下分發。 [3]
Request Tracker for Incident Response(RTIR)是RT的特殊發行版,用於滿足電腦應急回應小組團隊的特定需求。[4]它最初是與JANET-CERT合作開發的,並於 2006 年在電腦應急回應小組的聯合資助下進行了升級和擴充。 [5]
技術
RT 是用Perl編寫的,使用mod_perl或FastCGI在Apache和lighttpd伺服器上執行,資料儲存在MySQL、PostgreSQL、Oracle資料庫或SQLite中。可以使用用 Perl 編寫的外掛程式來擴充 RT 介面。[6]
歷史
Jesse Vincent 在1994年就讀於衛斯理大學時,曾在衛斯理的計算服務台工作,負責改進幫助台和住宅網路軟體基礎設施。此任務包括為幫助台設定工單系統。最初,他設定了一個Linux伺服器來執行「req」,[7]但後來他發現命令列介面限制了使用。在接下來的兩年裡,他建立並維護了 WebReq,這是一個用Perl編寫的基於 Web 的 req 介面。最終,req 部分被刪除,剩下的成為 RT 1.0 版。當 Jesse 於 2001 年開始全職從事 RT 工作並創立了 Best Practical Solutions 時,RT 2.0 版被完全重寫。RT 被 Perl 的CPAN使用,但由於使用量下降,Perl NOC 於 2020 年 12 月 4 日宣布了 2021 年 3 月 1 日爲Perl NOC的產品壽命結束日期。[8]
介面
![](http://images.weserv.nl/?url=//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/e9/Rt3.8-ticket.png/220px-Rt3.8-ticket.png)
RT 有許多用於建立和更新工單的介面。登入使用者和訪客使用者都可以使用 Web 介面。通過向使用者授予或拒絕特定權限以及向工單添加自訂欄位和資料,可以輕鬆客製化它。模板允許修改軟體的網頁,而不需要廣泛的編程知識。
電子郵件是 RT 的另一個主要介面,並且通常是許多訪客使用者看到的唯一介面。電子郵件系統包括對自動回覆、附件和完全自訂規則的支援,這些規則管理電子郵件的傳送對象和時間。電子郵件作為工單上的信件儲存在 RT 中,該軟體可以區分公開回覆和私人評論,以適當地顯示它們。
還提供了一個基本的類似REST的API和一個命令列工具,作為與 RT 互動的另一種方式。
整合
- RT 與 Best Practical 的知識庫應用程式 RT FAQ Manager(RTFM)整合。[9]從 RT 4.0.0 開始,RTFM 的功能作為「文章」功能整合到 RT 本身中。
- RT 還與 Best Practical 的IT 資產管理應用程式「Assets」整合。自 RT 4.4.0 起,此功能已整合到 RT 本身中。
- RT 支援聯網幫助台API。[10]
參見
參考來源
- 「RT Essentials」,O'Reilly,2005 年,224 頁ISBN 0-596-00668-3
腳註
- ^ 1.0 1.1 Release 5.0.7. 2024年6月5日 [2024年6月24日].
- ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. (原始內容存檔於2009-11-15).
- ^ RT FAQ: What is RT?. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2016-04-10).
Request Tracker (RT) [...] is available under the terms of the GNU General Public License (GPL).
- ^ RTIR: RT for Incident Response. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2016-03-04).
ready out of the box for your CERT or CSIRT to use
- ^ REQUEST TRACKER INCIDENT RESPONSE (RTIR) SOFTWARE TO BE UPGRADED AND EXPANDED (PDF). TERENA. 2005-10-05 [2015-08-10]. (原始內容 (PDF)存檔於2019-05-10).
- ^ Rich, Amy. RT: Request Tracker, Part 1. Sun Microsystems. June 2003. (原始內容存檔於2009-11-15).Rich, Amy (June 2003). "RT: Request Tracker, Part 1". Sun Microsystems. Archived from the original on 2009-11-15.
- ^ Evard, Rémy. Managing the Ever-Growing To Do List. USENIX. September 1994 [2015-08-10]. (原始內容存檔於2022-03-29).
- ^ rt.cpan.org will sunset on March 1st, 2021. [2022-03-27]. (原始內容存檔於2022-03-31) (英語).
- ^ RTFM: The RT FAQ Manager. [2015-08-10]. (原始內容存檔於2015-09-06).
- ^ GitHub - bestpractical/rt-extension-nhd. 2011-08-10 [2016-05-06]. (原始內容存檔於2022-03-31).