微笑报告

微笑报告（英语：The Smiling Report）是由“神秘顾客检测协会”（MSPA）的会员在全球三十多个地区进行神秘顾客评估编制而成，是前线员工对顾客微笑程度的一个全球性的免费参考指标。

评核内容为服务业员工对顾客在微笑、招呼语和附加推销三方面，最后集合成全球地区的分数（又名微笑指数）。

历史

2010-11年：全球26个国家参加，进行了共120万次的神秘探访。葡萄牙为微笑指数最高的国家（94分）。2010年是香港首年被邀参与微笑报告调查，由香港MSPA注册会员“服务通有限公司”进行调查，香港位列尾三，得分53分。

2011-12年：全球26个国家参加，进行了共160万次评核。奥地利与巴拉圭一同获得96%笑容指数得分最高国家。香港得分59%，排名第24;澳门得分65%，排名第23。

2012-13年：全球57个国家参加，进行了共200万次的神秘探，西班牙得分96%居首位，香港得分63%，排名第38;澳门得分59%，排名第40。

2013-14年：全球53个国家参加，西班牙为微笑指数最高的国家（得分94%），香港得分61%。

2014-15年：全球69个国家参加，爱尔兰得到微笑排名的首位（得分97%），香港排尾三（48%），澳门排在尾四（55%）。

2015-16年：全球61个国家参加，进行了110万次评核，爱尔兰及危地马拉得到微笑排名的首位。香港“微笑指数”得分48%，排名37，全球排名最后。

2016-17年：全球67个国家参加，进行了210万次评核，爱尔兰连续三年得到微笑排名的首位。香港“微笑指数”得分57%，排名40，全球排名尾二。

2017-18年：全球50个国家参加，进行了100万次评核，英国首次得到微笑排名的首位。香港“微笑指数”得分66%，排名25，全球排名倒数第五。澳门微笑指数59%，排名27，全球排名倒数第三。