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服務級別目標

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服務級別目標(Service-level objective,SLO)是指服務提供者客戶作出的服務保證的量化指標。服務級別目標與服務級別協議有所不同。服務級別協議是指服務提供者向客戶保證會提供什麼樣的服務,服務級別目標則是服務的量化說明[1]。例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障,或是一個月以內75%的撥打的呼叫中心求助電話將在一分鐘內得到答覆。這就是一種典型的服務級別目標說明。

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參考文獻

  1. ^ Rastegari, Yousef; Shams, Fereidoon. Optimal Decomposition of Service Level Objectives into Policy Assertions. The Scientific World Journal. 2015-12-29, 2015: 465074. ISSN 2356-6140. PMC 4709918可免費查閱. PMID 26962544. doi:10.1155/2015/465074 (英語).